 LEGISLACION APLICABLE Y
ACEPTACION DE CONDICIONES GENERALES
Nuestros viajes están sujetos a las cláusulas abajo detalladas y se complementan
con lo perceptuado en el Decreto 60/97, de 7 de Mayo, del Reglamento de Agencias
de Viajes de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares y con la Ley 21/95, de
6 de Julio, reguladora de los Viajes Combinados.
El hecho de reservar o tomar parte en cualquiera de los viajes de nuestra
programación, supone la expresa aceptación de todas y cada una de las
Condiciones Generales.
1. Organización: La organización técnica de estos Viajes Combinados
ha sido realizada por VM TOURS CLUB DE VIAJES marca mayorista de la Agencia de
Viajes Mayorista/Minorista, VIAJES MAJORICA, S.A., con el código BAL 025 M/D,
con domicilio social en Plaza Dr. Alexander Fleming, 3 - 07004 PALMA DE MALLORCA
y el C.I.F.: A - 07011018.
2. Los precios incluyen : Los precios son por persona y fecha
de salida e incluyen: El transporte en autocar, barco o avión, según itinerario;
El alojamiento en hoteles y tipo de habitación de la categoría que se indica en
cada circuito; las comidas en ruta que figuran en el programa, en establecimientos
de similar o distinta categoría a los hoteles donde se pernocta; las tasas e impuestos
hoteleros; las visitas y excursiones que se indican en los itinerarios y que no
constan como facultativas y los complementos que en cada caso se especifican. En
cualquier caso, la interpretación auténtica de los servicios incluidos será la que
ofrezca la Agencia Organizadora, lo que significa que el Cliente, en caso de tener
alguna duda, habrá de consultar a la misma antes del inicio del viaje, a fin de evitar
posteriores reclamaciones. Como norma general ha de seguirse un criterio estricto
de literalidad, en el sentido de que todo aquello que no esté explícitamente detallado
en el programa concreto del viaje contratado, no está incluido en el precio del mismo.
3. Los precios NO incluyen: : Visados, certificados de vacunación,
tasas de aeropuerto / puerto ú otras (excepto si se indica en cada caso),
extras en hoteles (cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios
especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hoteles opcionales), excursiones
y visitas opcionales,..... y en general, y como se dice, cualquier servicio que no este
claramente especificado en el programa o que figure como facultativo. Las tasas de
servicio y/o tasas de distribución y/o gastos de gestión no están incluidos en el precio.
4. Inscripciones : En el acto de inscripción deberá depositarse
el 40% del importe del viaje, no considerándose ninguna plaza como comprometida en
firme mientras no se efectúe dicho depósito. El 60% restante deberá abonarse al menos
10 días laborales antes de la fecha de la salida, considerándose en caso contrario,
la plaza como anulada.
Los precios están basados en las tarifas y cambios de moneda vigentes en la fecha
de edición del programa y por tanto podrán ser revisados automáticamente en el caso
de que se produzcan variaciones en el coste de los transportes, incluido el coste del
carburante; en las tasas e impuestos relativos a determinados servicios, y en los
tipos de cambios aplicados al viaje.
5. Documentación : Todos los viajeros sin excepción (incluso
bebes y menores de 18 años), deberán llevar en regla su documentación personal y
familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., visados y vacunas. La agencia
organizadora declina toda responsabilidad en caso de problemas que puedan derivar la
falta de estos requisitos.
6. Anulaciones : En todo momento el Cliente podrá desistir de los
servicios solicitados, teniendo derecho a la devolución de los importes abonados y
debiendo pagar los siguientes gastos:
- Gastos de Gestión y Anulación, si los hubiere.
- Y además, las penalizaciones establecidas en el artículo 49 de la ley. Dichas
penalizaciones se especificarán en el punto 3 de la página de confirmación de reserva
o bien, en su defecto, se seguirá la siguiente política: si el desistimiento se produce
con más de diez días laborables de antelación a la fecha de salida el 10% del importe
del viaje. De 10 a 3 días antes de la fecha de salida el 20% del importe del viaje.
Dentro de las 48 horas antes de la fecha de salida el 30 % del importe del viaje.
La no presentación en la salida sin anulación previa, supone la perdida del importe
del viaje. El abandono del viaje una vez iniciado, no dará derecho a devolución.
En caso de que alguno de los servicios sueltos o el paquete turístico estuviera
sujeto a condiciones económicas especiales de contratación tales como VUELOS ESPECIALES,
Cruceros, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se
establecerán de acuerdo con el perjuicio económico real que al Organizador o resto
de grupo viajero sufran (importe plaza/s no utilizadas o diferencia inaplicabilidad
de tarifa especial). Los programas cuyo aéreo se efectúa en VUELO ESPECIAL, dado el
perjuicio mayor que supone dejar plazas libres, vienen gravados por un recargo especial
del importe total del coste de dichas plazas de avión. Número mínimo de personas exigido,
en su caso para la realización del viaje combinado y fecha límite de información al
consumidor y usuario en caso de cancelación, que deberá efectuarse con una antelación
mínima de diez días a la fecha prevista del inicio del viaje.
7. Responsabilidad: La agencia organizadora no se responsabiliza
de los gastos de alojamiento, manutención, transporte y otros que se originen a
consecuencia de huelgas que afecten a vuelos, hoteles y otros servicios, ni tampoco
por retrasos en salidas o regreso de vuelos, ni ningún otro gasto o pérdida de servicios
contratados debidos a causas meteorológicas, técnicas y otras de fuerza mayor, en
aplicación y de acuerdo con los artículos 30 y 31 del Decreto 9/1988. Las compañías
aéreas, marítimas o terrestres que intervienen en estos viajes, no podrán considerarse
responsables de cualquier acto, omisión o irregularidades que puedan acaecer al viajero
durante el tiempo que este permanezca fuera de estos medios de transporte. El contrato
de pasaje constituirá el único lazo de unión entre la compañía transportista y el viajero.
Los organizadores y los detallistas de viajes combinados responderán frente al consumidor
y usuario, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo
de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas
del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros
prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y detallistas
a actuar contra dichos prestadores de servicios. La responsabilidad frente al consumidor
será solidaria de cuantos empresarios sean organizadores o detallistas, concurran
conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan
entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el consumidor
y usuario frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del
contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado. Los organizadores
y detallistas de viajes combinados responderán asimismo de los daños sufridos por el
consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del
contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes
circunstancias: a) que los defectos observados en la ejecución del contrato sean
imputables al consumidor y usuario. b) que dichos defectos sean imputables a un
tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan
un carácter imprevisible o insuperable. c) Que los defectos aludidos se deban a motivos
de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca,
anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber
actuado con la diligencia debida. d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que el
detallista, o en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia
necesaria, no podía prever ni superar. El resarcimiento de los daños, que resulten del
incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinando,
quedará limitado con arreglo a lo previsto en los convenios internacionales reguladores
de dichas prestaciones.
8. Seguro de Viaje : La agencia organizadora incluye en el precio
un Seguro de Viaje básico, cuyas coberturas están a su disposición en nuestras oficinas.
En el caso de querer aumentar dichas coberturas, consulte en su oficina. Recomendamos
suscribir una póliza de GASTOS DE ANULACION para cubrir dichos gastos en los casos
descritos en la póliza.
9. Alteraciones : La agencia Organizadora podrá suspender la
realización de aquellos viajes condicionados a un grupo mínimo de participantes
cuando este mínimo no sea alcanzado. La suspensión será comunicada a los viajeros
inscritos con un mínimo de 10 días de antelación respecto al de salida, no dando
lugar a ninguna indemnización al cliente, salvo la devolución de los importes abonados.
10. Exclusión forzada : Las acciones y manifestaciones que
de forma inadecuada realice algún componente del viaje colectivo, que perturben
manifiestamente la buena marcha del viaje, pueden ser motivo suficiente para la
resolución del Contrato de Viaje Combinado, con la sola obligación del Organizador
de repatriar al interesado a su ciudad de origen del viaje por un medio de transporte
equivalente al utilizado en el viaje contratado.
11. Reclamaciones : En el supuesto de que durante el viaje
exista alguna disconformidad por parte del usuario entre los servicios contratados
y los prestados deberá notificarlo inmediatamente al prestador de los mismos, y en
el plazo máximo de 48 horas hábiles al guía o representante de la Agencia Organizadora
para que pueda adoptar las medidas necesarias encaminadas a la correcta ejecución de
los servicios contratados. La falta de notificación en el citado plazo supondrá que
sea el usuario quien deba probar el incumplimiento en la ejecución del contrato en el
caso de que éste prestase reclamación contra la Agencia Organizadora, para lo que cuenta
con el plazo máximo de 30 días naturales desde su regreso, y que deberá ser gestionada
a través de la Agencia donde se hayan contratado los servicios.
12. Aceptación de estas condiciones : El viajero, por el solo
hecho de tomar parte en cualquiera de estos viajes; acepta todas y cada una de
estas condiciones generales, para el conocimiento de todas las reclamaciones que
puedan formularse por cualquier causa. Tanto el viajero como la Agencia Organizadora
se comprometen expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Palma, con renuncia
expresa de cualquier otro fuero.
Palma de Mallorca, Enero de 2.008.
CONTRATO DE VIAJE
COMBINADO
Las partes firmantes convienen en la realización del viaje según el contenido,
los términos y condiciones generales que encontrará en el programa / folleto de VM
TOURS, CLUB DE VIAJES correspondiente a las fechas y destinos señalados en este contrato.
I. CONDICIONES PARTICULARES
• Destino del viaje : El destino o destinos y, en caso
de fraccionamiento de la estancia, los distintos períodos y sus fechas son los que
constan en la documentación definitiva del viaje que se entrega en este acto al consumidor.
• Medio de transporte: El tipo de transporte - avión, barco,
tren, etc.-, sus características y categoría son los que constan en la documentación
del viaje que se entrega en este acto al consumidor.
• Fecha de salida: La indicada en la reserva y en la hora y
lugar que constan en la documentación del viaje que se entrega en este acto al
consumidor.
• Fecha de regreso: La indicada en la reserva en la hora y
lugar que constan en la documentación del viaje que se entrega en este acto al
consumidor.
• Alojamiento En el establecimiento, que figura en la
documentación definitiva que se entrega en este acto al consumidor en la que,
asimismo, se identifica su situación y se especifica tipo de habitaciones y
régimen contratado.
• Mínimo de personas: En la fecha de la firma del presente
contrato, la realización del presente viaje combinado no esta supeditada a la
inscripción de un mínimo de personas.
• Itinerario: El que en la oferta contenida en el programa
a que se hace referencia en el encabezamiento de este contrato. (En el caso de
que el itinerario del programa / folleto haya sufrido alguna modificación en
los términos legalmente previstos deberá detallarse expresamente el itinerario
del viaje contratado.)
• Otros sevicios incluidos en el precio del viaje: Los
especificados en la oferta contenida en el programa a que se hace referencia
en el encabezamiento de este contrato y, en su caso, los incluidos en la
documentación definitiva que se entrega en este acto al consumidor.
Estos precios han sido calculados en base a los tipos de cambio, tarifas de
transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en esta fecha.
Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la
revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los
importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modificaciones
serán notificadas por escrito al consumidor. En ningún caso se revisará, al alza,
el precio de los viajes en los 20 días inmediatamente anteriores a la fecha
de salida.
• El pago del precio total del presente viaje combinado se ha realizado
en la Agencia detallista contra la entrega de los bonos y documentación final de
los viajes, a la firma del presente contrato (en el supuesto de existir financiación
del precio deberán hacerse constar sus condiciones).
• Obligación de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato:
El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato
- preferentemente "in situ" o, en otro caso, a la mayor brevedad posible - por e
scrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o detallista
y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.
En el caso de que las soluciones arbitradas por la Agencia-Organizadora o Detallista- no
sean satisfactorias para el consumidor, éste dispondrá del plazo de un mes para
reclamar ante la Agencia detallista o el organizador, siempre a través de aquella.
La Agencia detallista o el organizador dispondrán de cuarenta y cinco días naturales
para dar respuesta a la reclamación planteada por el consumidor, plazo que comenzará
a constarse a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante la
Agencia Detallista.
• Prescripción de acciones: El plazo para reclamar por el incumplimiento
o cumplimiento defectuoso del presente contrato prescribe a los dos años desde el
momento en que la acción pudo ser ejercitada. Se informa al consumidor de la conveniencia
de que tenga en su poder el programa / folleto al que se hace referencia en este contrato,
el presente contrato y la documentación facilitada por la Agencia, a efectos de prueba,
ante la eventualidad de ulteriores reclamaciones.
• Confirmación de las reservas: A la firma del presente contrato se ha
producido la confirmación de las reservas del viaje.
• Seguro colectivo: En el caso de que a través de la Agencia de Viajes
se suscriba un seguro colectivo en esta cláusula se incluirá información relativa
a los datos del seguro colectivo en esta cláusula se incluirá información relativa
a los datos del seguro: tomador, empresa aseguradora, riesgos cubiertos, etc.
• Información adicional:
- Seguros: El consumidor podrá suscribir un contrato de seguro,
a su exclusivo cargo, que cubra los gastos de cancelación por el consumidor o un
contrato de asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado al lugar de
origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
-Zonas geográficas de riesgo: Además de la información que facilita,
en su caso, la Agencia, se informa al consumidor que el Ministerio de Asuntos
Exteriores proporciona información actualizada sobre recomendaciones específicas
según destino a través de Internet ( http://www.mae.es
) o por cualquier otro medio.
II. CONDICIONES GENERALES
Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en
regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I.,
según las leyes del país o países que se visiten. La Agencia organizadora declina
toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor
cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones
y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.
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